Comment relancer ses clients par mail de façon subtile sans les braquer ?

La relance des clients peut parfois sembler être un exercice périlleux. Trop souvent, une simple relance peut être perçue comme une pression, ce qui peut nuire à la relation.

Mais que diriez-vous d’adopter une approche plus élégante et engageante ? 

Voici les 7 étapes efficaces pour relancer vos clients sans insistance.

1. L’objet de l’email dois être impactant

Si l’objet de votre email n’éveille pas l’intérêt, le message n’aura jamais l’occasion d’être lu. Optez
pour un objet accrocheur et pertinent.

2. Personnalisez : 

Montrez que vous écoutezChaque client est unique et mérite une attention particulière : Utilisez son nom et faites référence à vos échanges passés.

3. Soyez Direct et Aérien

Allez droit au but ! Un email de relance efficace doit être concise et aéré. Commencez par une
introduction amicale, puis exposez clairement votre demande. Évitez le jargon et les longues
explications.

4. Adoptez un ton chaleureux et professionnel

Votre ton doit refléter une ambiance amicale, sans compromettre le professionnalisme. Établissez
une connexion en débutant par une salutation chaleureuse, puis terminez en proposant d'en
discuter davantage.

5. Offrez des options et des solutions

Lorsque vous demandez une action, proposez des alternatives. Plutôt que de dire simplement
“Quand pouvez-vous payer ?”, essayez “Serait-il possible de régler la facture d’ici la fin de semaine,
ou souhaitez-vous discuter d’un plan de paiement ?”. Cela montre votre flexibilité et votre volonté de
collaborer.

6. Pratiquez la patience et le respect

La relance est un exercice de délicatesse. Accordez un délai raisonnable après votre première
tentative de contact. Si vous n’avez pas de réponse, attendez quelques jours avant de revenir vers le
client. Cela démontre votre respect pour son emploi du temps, tout en laissant la porte ouverte à
une réponse.

7. Utilisez l'automatisation avec Sagesse

Les outils d’automatisation comme MailChimp ou HubSpot peuvent vous aider à rester organisé sans
paraître insistant. Programmez des emails de relance pour qu’ils soient envoyés à des moments
stratégiques. Vous pouvez personnaliser ces messages pour qu'ils soient perçus comme
authentiques, renforçant ainsi la relation client.